Foire Aux Questions

FOIRE AUX QUESTIONS

Vous trouverez dans cette section les questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs du site. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette section, vous pouvez nous contacter en cliquant sur:

1. Qu’est-ce que MOMA.es?
C’est un portail d’annonces classées de machines agricoles et de pièces détachées.

2. INSCRIPTION
• Est-il nécessaire de s’inscrire sur MOMA.es?
Cela n’est pas indispensable pour voir les annonces, en revanche, c’est obligatoire pour accéder notamment aux applications suivantes: Mes favoris, Enregistrement des recherches, Contacter l’annonceur, Soumettre des questions au vendeur. Il faut aussi être inscrit pour publier une annonce.

• Comment s’inscrit-on?
En haut de la page d’accueil, vous trouverez le lien Vous devez vous registrer, qui ouvre le formulaire de demande. Lorsque vous aurez accepté les conditions d'utilisation et autorisé MOMA.es à conserver vos données, vous recevrez un courriel d'activation de compte. Dès que vous cliquerez sur le lien d’activation, l’inscription entrera en vigueur et vous pourrez commencer à utiliser le portail. Pour les professionnels, c’est l’administrateur du site qui doit activer le compte.

• Je n’ai pas reçu de courriel d’activation de compte
Immédiatement après vous être inscrit, vous recevrez un courriel d’activation de votre compte. Si vous ne recevez pas ce courriel, vous trouverez au bas de la section Aide le lien Activation du compte Vous aurez besoin de votre identifiant ou votre adresse électronique.

• Lors de mon inscription, le système m’informe que l’adresse électronique existe déjà. Qu’est-ce que cela signifie?
Si vous êtes inscrit auprès de l’un des services de MOMA.es, il n’est pas nécessaire de vous réinscrire. Vous pouvez utiliser le même identifiant pour les machines et pièces détachées.

• J’ai oublié mon identifiant ou mon mot de passe.
Le lien J’ai oublié mon mot de passe permet de récupérer ces données en introduisant l’identifiant ou l’adresse électronique. L’adresse doit être celle que vous avez introduite lors de votre inscription. Vous trouverez ce lien en haut de la page d’accueil.

• Je souhaite changer mon mot de passe
Lorsque vous vous serez identifié, vous pourrez voir l’option Éditer mes données en haut, à droite de la fenêtre. Cette option vous permet de changer votre mot de passe.

• Je suis inscrit, mais mon identifiant est refusé
Vous devez ouvrir une session. Vérifiez la configuration des cookies le navigateur. Si les cookies ne sont pas autorisés, vous ne pourrez peut-être pas utiliser le service.

• Comment me désinscrire?
Si vous ne souhaitez plus utiliser le service de MOMA.es, vous pouvez envoyer un message dans la section Feedback or Contacter avec nous, ou par courriel à [email protected] L’administrateur supprimera votre compte.

3. ANNONCES
• Comment publier une annonce?
Introduisez d’abord votre identifiant et votre mot de passe. Si vous n’êtes pas inscrit, consultez la section précédente, la procédure d’inscription est expliquée. Vous verrez en haut, à droite de la fenêtre, l’option Publier annonce. Sélectionnez la catégorie dans laquelle vous souhaitez publier votre annonce. Dans la fenêtre suivante, vous devez choisir le type d’annonce (vente, achat, location, vente aux enchères) et joindre la ou les photographies ou vidéos correspondantes. Sauf pour les annonces d’achat, vous devez joindre au moins une photographie à votre annonce. Vous devez ensuite introduire les caractéristiques du produit. Vous pouvez enregistrer votre annonce sous forme de brouillon ou procéder à la publication. Si vous l’enregistrez comme brouillon, pour l’activer, vous devrez aller dans la section Mes annonces et cliquer sur le bouton Publier annonce. La fenêtre de sélection du pack s’affichera et il vous sera proposé de mettre votre annonce en valeur.

• J’essaie de joindre des photographies à mon annonce, mais je n’y parviens pas.
La taille des photographies est peut-être trop importante. Les images ne doivent pas dépasser 5 Mb et la résolution doit être inférieure à 1 500 x 1 500 pixels Le format peut être JPG, GIF, PNG, ou BMP.

• Dans l’étape 3 de « Publier annonce » les photographies ne s’affichent pas
Essayez de supprimer la mémoire cache du navigateur.

• Je ne trouve pas la marque ou le modèle dans le menu déroulant.
Si vous ne trouvez pas la marque ou le modèle dans la liste, enregistrez le brouillon de votre annonce et faites-nous part du problème à travers le formulaire de Commentaire, en cliquant sur Aide– Feedback (en bas de page).

• Qu’est-ce que le numéro de l’annonce?
Lorsque vous publiez une annonce, le système vous attribue un numéro de référence. Le numéro est affiché sur la fiche du produit, au-dessus de la photographie principale, ou bien dans Mes annonces.

• Je souhaite mettre mes annonces en valeur
Vous pouvez le faire durant le processus de publication, mais aussi une fois l’annonce publiée. Introduisez votre identifiant et votre mot de passe et en haut, à droite de la fenêtre, apparaît l’option Mes annonces où vous pourrez les mettre en valeur et les promouvoir. Vous avez le choix entre plusieurs options : mise en valeur dans la liste de résultats par l’ajout d’une couleur de fond ou d’un encadré, ou bien publication dans un emplacement plus visible, ou dans la fenêtre promotionnelle à laquelle peut aussi être ajouté un fond ou un encadré.

• Comment publier mon annonce dans la fenêtre promotionnelle de la page d’accueil?
Dans la fenêtre promotionnelle, vous trouverez le lien Publier ici? Vous n’aurez qu’à suivre les instructions.

• Comment modifier une annonce?
Lorsque vous entrez sur le site et introduisez votre identifiant et votre mot de passe, vous verrez, en haut, à droite de la fenêtre, l’option Mes annonces. Vous pourrez gérer vos annonces dans cette section : les modifier, joindre d’autres photographies, changer l’état de l’annonce et la mettre en valeur.

• Comment publier une annonce de vente aux enchères?
Pour publier une annonce de vente aux enchères, vous devez suivre les étapes de la section Comment publier une annonce?
Lorsque votre annonce sera publiée, vous pourrez la voir dans la section: Mes annonces de vente aux enchères, en haut de la page. Vous pourrez également ajouter des photographies et éditer les données de l'annonce.
Si vous souhaitez clore une vente, vous devez cliquer sur le bouton correspondant. Si des enchères ont été proposées pour votre article, vous devrez sélectionner l’une des deux options et indiquer le motif de clôture de la vente.

Pour tout renseignement, vous pouvez nous contacter par courriel à [email protected]

4. RECHERCHE
• Types de recherche à votre disposition
Sur MOMA.es, vous pouvez trouver le produit que vous recherchez au moyen de plusieurs types de recherches:

  • Recherche par texte libre (en haut de la fenêtre). Indiquez également le type d’annonce que vous cherchez dans le menu déroulant.
  • Recherche par zone géographique (en haut de la fenêtre)
  • Recherche rapide (à droite de la fenêtre)
  • Recherche par numéro d’annonce (partie droite de la fenêtre)
  • Recherche avancée (menu en haut de la fenêtre)
  • Recherche par catégorie (partie centrale de la fenêtre)
  • Recherche par accès direct (partie droite de la fenêtre)
  • Recherche par entreprise (menu supérieur)
  • Recherche selon les critères enregistrés dans Mes recherches

B. Enregistrer recherches
Pour enregistrer une recherche réalisée dans la Recherche avancée, vous devez être inscrit. Si les critères utilisés pour une recherche enregistrée sont introuvables dans la base de données, vous serez prévenu par courriel dès qu’une annonce correspondant à ces critères sera publiée. Vous pouvez choisir de recevoir ce courriel dans un délai d’une heure, un jour ou une semaine.
Pour enregistrer une recherche, vous devez le faire à partir de la fenêtre de Recherche avancée, introduire les critères de recherche et, en bas de la fenêtre, cliquer sur le bouton Enregistrer recherche. Vous devrez attribuer un nom à cette recherche pour l'identifier, et cliquer sur Enregistrer. Nous vous conseillons de choisir un nom se référant au produit que vous cherchez pour identifier ultérieurement votre recherche.

C. Mes recherches
Pour afficher vos recherches enregistrées, vous devez entrer dans la section « Mes recherches » (haut de la fenêtre, après vous être inscrit).
Vous pouvez aussi choisir d’autoriser le système à utiliser vos recherches et les annonceurs à les voir et à vous contacter s’ils disposent de la machine ou de la pièce que vous cherchez. Par défaut, la case cochée est « NON », si vous autorisez ces options, vous devez donc cocher « OUI ».

D. Retenir les critères de recherche
Si vous cochez cette option dans la fenêtre de Recherche avancée, le système retiendra vos critères de recherche durant la session.

5. FICHE DE PRODUIT
• Voir similaires
Dans l’onglet Information produit vous trouverez le bouton rouge Voir similaires. Cette fonction permet d’accéder à une liste de produits de même catégorie et marque ceux que vous consultez.

• Carte
Sur la fiche du produit, vous pourrez voir deux onglets : Information machine (ou pièce) et Carte. La carte, permet de voir où se trouve la machine (ou la pièce). Vous pourrez aussi voir le trajet à partir de l’adresse introduite dans le champ Itinéraire.

• Intégration aux réseaux sociaux
Vous pouvez partager l’information concernant le produit sur plusieurs réseaux sociaux.

• Envoyer à un ami
Vous pouvez envoyer l’information concernant un produit en cliquant sur le lien « Envoyer à un ami » qui se trouve sous la photographie, sur la fiche du produit. Le lien sera envoyé par courriel.

• Annonces inappropriées
Si vous trouvez une annonce dont le contenu vous semble inapproprié, vous pouvez le signaler en cliquant sur « Signalement d’annonce inappropriée », sous la photographie. Vous pouvez signaler comme inapproprié l’annonce ou l’annonceur. Vous ne pourrez effectuer ce signalement qu’une fois par annonce ou annonceur.

• Comparer
Cette fonction permet de comparer différents produits. Vous pouvez commencer par effectuer une recherche avancée. Lorsque la liste de résultats s’affichera, vous pourrez sélectionner les produits que vous souhaitez comparer en cliquant sur le bouton « Comparer » situé au bas de la photographie. Une fenêtre montrant les machines ou pièces sélectionnées et leurs caractéristiques s’affichera. Vous pourrez supprimer de la liste celles qui ne vous intéressent pas ou en ajouter à l’aide du signes « + » situé à droite de la fenêtre.

• Favoris
Vous pouvez enregistrer un nombre illimité de produits dans les favoris. Pour cela, vous devez afficher la fiche du produit et, au bas de la photographie, cliquer sur « Ajouter aux favoris ». Pour enregistrer un produit dans les Favoris, vous devez être inscrit. Vous pourrez accéder à cette liste à partir du menu « Ma liste de favoris » en haut de la fenêtre.

• PDF de la fiche du produit et version imprimable
Vous pouvez télécharger l'information concernant un produit sous forme de fichier PDF, ou bien l'imprimer en cliquant sur Version imprimable.

• Envoi d’une question à l’annonceur
Les utilisateurs inscrits peuvent envoyer aux annonceurs leurs questions concernant les produits. Le nom de la personne posant la question et les informations de contact seront envoyés à l’annonceur par courriel. La question ne peut être supprimée. Lorsque l’annonceur répond, la question, la réponse et le nom des deux personnes concernées sont publiés.

• Un microsite sur MOMA.es pour améliorer la visibilité de votre entreprise
Nous réservons à votre entreprise un espace exclusif sur notre site : logo, description de votre activité, produits et services, coordonnées et lien vers votre site Web. Toutes les informations présentes sur le microsite apparaîtront dans les résultats des moteurs de recherche et vous feront bénéficier de l’excellent positionnement de MOMA.es sur le réseau. Les utilisateurs trouveront votre entreprise sur MOMA.es directement à partir de Google !

6. SERVICES
• Comment publier une annonce de services?
Pour publier une annonce de Services, vous devez nous contacter : [email protected] | +34 973 603 660

7. CONDITIONS
• Ce service est-il payant?
Si vous êtes un particulier, vous pouvez publier 2 annonces gratuites (REMARQUE : le nombre d’annonces gratuites peut être modifié). Si vous êtes une entreprise, dès que vous serez inscrit, vous pourrez consulter les tarifs de publication dans Acheter pack d’annonces.

Dans cette section, les clients trouveront la description de vos services, le logo de votre entreprise, vos coordonnées et le lien vers votre propre site Web.

Vous n’avez pas trouvé l’information que vous cherchez?
Envoyez-nous votre question dans la section Feedback. Nous vous répondrons dans les délais les plus brefs possible.

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